集目新闻评论员曲静11月12日报道，据媒体报道，一名妇女带着孩子来到一家金店时，在营业员的注视下试戴了一款金手镯。整个过程不会超过10秒。拆除时，销售人员称手环失效，要求赔偿1000元，否则不准离开。女子称手镯太大，根本没有碰到孩子的皮肤。当地警方赶到现场后，也认为该销售人员的行为“十分荒唐”。 11月13日，中国金客服表示，店员已全部接受培训，店员需要帮助进行测试。客服部门尚不清楚此事的具体情况，工作人员将核实处理。 （据九牌新闻11月13日报道）正如该女子在新闻中所说，金店店员的行为确实让人非常愤怒，甚至显得“令人震惊”。首先，男孩并没有被强迫试戴金手镯，而是在店员允许的情况下并在销售人员的注视下试戴的。如果销售人员没有提前说明试戴贵重珠宝的风险和注意事项，就没有履行告知义务。其次，他声称手环试戴仅十秒就失效了，并要求高额赔偿1000元，这没有事实依据。黄金本身坚固性好，正常佩戴时手链很难变形。即使有变形，有没有证据证明是这次测试的原因，是不是要交一千块钱以防万一，如何修复？在没有充分依据的情况下坚持高额索赔是不合理和违法的。第三，通过“不让他们知道”来胁迫消费者甚至被认为侵犯了他人的个人权利。黄金交易蓬勃发展，中国黄金处于行业领先地位。为什么店员会对顾客玩这种把戏吗？这背后或许有复杂的利益考量。也许是因为您渴望在绩效压力下创造收入，或者您害怕承担风险并将其转嫁给客户。这种短期、不间断的管理方式也许会得到一时的好处，但实际上却毁掉了自己的品牌。中国金客服人员的说法“所有店员均经过培训”与实际纠纷情况形成鲜明对比，说明所谓的培训很可能只是形式，店面管理存在漏洞。尝试10秒就索赔1000元，造成的不良影响比单次纠纷还要大。最直接的影响就是削弱消费者信心，让“检测”成为心理负担，抑制消费意愿。从长远来看，少数交易者的投机行为会损害整个行业的声誉，形成恶性循环。“劣币驱良币”的恶性循环。黄金交易高度依赖品牌声誉。短期利润不能换取长期声誉。当被贴上“套路”的标签时，再亮的金子也会暗淡无光。 《黄金珠宝行业投诉举报》报告显示，2024年行业投诉量达8544件，同比增长136.28%，涉案金额超过9523万元。虚假宣传、价格误解和退款是三大“消费痛点”。可见，金价上涨实际上刺激了部分商家的投机心理，导致消费混乱，消费者权益受损。在这起事件中，警方的一句话是“手镯不是可以让人试戴的吗？”真正展示了最简单的做生意的方式。金子虽贵，有价，但诚信无价。金店是重要的商业场所对待物品要认真对待客人，坚守底线。我们希望涉事品牌能够对结果进行负责任的调查和处理，也希望整个行业引以为戒。不当的“瓷器式”操作只会赶走顾客。只有以真诚的服务赢得口碑，让消费者敢于进来、放心尝试、放心购买，口碑才能像金子一样闪闪发光。